Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Satisfacción Garantizada

En PETRALLIA, siempre buscamos tu satisfacción. Esta política asegura un proceso claro y justo.

Condiciones Generales

Contáctanos a través de nuestro formulario o por correo electrónico a support@petrallia.com.

Motivos Aceptados

3.1. Desistimiento / Cambio de opinión: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la recepción del producto. El producto debe estar en su empaque original, no mostrar señales de uso, e incluir todos sus accesorios. Si se aprueba, recibirás una etiqueta de devolución válida por 7 días.

3.2. Defectos de fabricación: Debe solicitarse dentro de los 30 días. No cubre daños accidentales ni uso indebido.

3.3. Producto dañado al llegar: Rechaza la entrega o solicita una devolución inmediata. Por favor, adjunta fotos del daño.

3.4. Producto incorrecto: Debes solicitar el cambio dentro de un máximo de 7 días naturales.

3.5. Inspección y resolución: Una vez recibido, el producto será inspeccionado dentro de 10 días hábiles. Si se aprueba, se emitirá el reembolso.

3.6. Comprobantes: Debes adjuntar fotos o videos que muestren claramente el problema.

3.7. Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente elegir el modelo/color correcto al momento de la compra.

Opciones de Reembolso

4.1. Crédito en tienda: Válido por el mismo monto para compras futuras.

4.2. Tarjeta de crédito: Los reembolsos se procesan según los tiempos del emisor de la tarjeta (1 a 2 ciclos de facturación).

4.3. Contracargos: Si el producto fue entregado pero el pago fue revertido, se solicitará la devolución del producto.

4.4. Transferencia bancaria: Reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles a la cuenta original.

4.5. Otros casos (producto extraviado, sin stock): Se procesan dentro de 5 días hábiles.

Preguntas

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